案例04：劉姥姥一進榮國府

即使是低賤的人，也要禮數待之，給予面子，比如看這個情形多半太太是不會出來迎劉姥姥這樣的人了，但還是要做個已經去請的樣子，不至于怠慢了劉姥姥。

    所以王熙鳳才是真有本事和會做人。

     案例3： 說話時,劉姥姥已吃畢了飯,拉了闆兒過來,м舌咂嘴的道謝.鳳姐笑道:"且請坐下,聽我告訴你老人家.方才的意思,我已知道了.若論親戚之間,原該不等上門來就該有照應才是.但如今家内雜事太煩,太太漸上了年紀,一時想不到也是有的.況是我近來接着管些事,都不知道這些親戚們.二則外頭看着雖是烈烈轟轟的,殊不知大有大的艱難去處,說與人也未必信罷.今兒你既老遠的來了,又是頭一次見我張口,怎好叫你空回去呢.可巧昨兒太太給我的丫頭們做衣裳的二十兩銀子,我還沒動呢,你若不嫌少,就暫且先拿了去罷."那劉姥姥先聽見告艱難,隻當是沒有,心裡便突突的,後來聽見給他二十兩,喜的又渾身發癢起來,說道:"嗳,我也是知道艱難的.但俗語說的:`瘦死的駱駝比馬大',憑他怎樣,你老拔根寒毛比我們的腰還粗呢!"周瑞家的見他說的粗鄙,隻管使眼色止他.鳳姐看見,笑而不睬,隻命平兒把昨兒那包銀子拿來,再拿一吊錢來,都送到劉姥姥的跟前.鳳姐乃道:"這是二十兩銀子,暫且給這孩子做件冬衣罷.若不拿着,就真是怪我了.這錢雇車坐罷.改日無事,隻管來逛逛,方是親戚們的意思.天也晚了,也不虛留你們了,到家裡該問好的問個好兒罷."一面說,一面就站了起來. 分析： 第一段熙鳳的話說得很禮貌委婉，先“請坐下告訴你老人家”，再表明“親戚間原是不等上門就該自動照應，隻不過家内事務複雜所以一時沒有想到”，委婉地把沒有接濟對方說成有自己的過失，肯定令對方非常有面子，再表示自己的難處，最後給個令對方驚喜的大紅包。

     第二段雖然劉姥姥有些許失言，說“我也知道艱難”，讓對方聽了可能不高興：不給我面子，你才什麼身份的人也說我們這種大戶艱難？還打粗鄙的比方。

    但熙鳳仍然是“笑而不睬”，平心而論，能做到這一步的已經是好手了。

    但熙鳳居然還能想到劉姥姥回家的“打的”錢也一并給她，如果是我即使能做到“笑而不睬”，心裡也一定不高興，根本不可能更仔細地為對方設想，熙鳳為對方設想的“服務意識”現在優秀的客戶服務人員恐怕都很難比得上。

     不論怎樣評價也好，熙鳳這個人有着很深的魅力。