第十二集
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萬乘大酒店駐店經理辦公室白天
駐店經理召來客務總監、佟家彥以及其他幾位客房主管，研究對金至愛投訴的處理意見。
客務總監：“看來這一次客人發的火是比較大的，具體情況我們還沒查清，從當時在場的服務員描述的經過看，客人和潘玉龍已經動了手。
現在首先要考慮的是怎麼去安撫客人，安撫客人也就涉及到對潘玉龍怎麼處理。
” 駐店經理：“安撫客人的工作要馬上落實，對潘玉龍的處理嘛，我看還是要先把事情搞清了以後再定。
” 一位主管插嘴：“現在客人和潘玉龍的關系看來已經很對立了，如果這個時候客人要服務的話，誰上啊？” 駐店經理看了看客務總監，又看了看佟家彥，問道：“你們認為應該誰上？” 佟家彥馬上表态：“無論誰上，潘玉龍肯定是不能上了。
他本來就是實習生，論業務論經驗，做貼身管家本來就不夠格，而且已經出了好幾次事了。
前兩天客人砸電視，已經是表示不滿了，潘玉龍當時如果處理得好，客人總不至于砸電視吧。
這次雖然還不清楚具體因為什麼事和客人發生了沖突，但沖突一再發生，總不能全是客人的責任吧。
何況，萬乘大酒店的宗旨就是：客人永遠是對的！所以，如果再讓他繼續服務，恐怕，還會有事情要出。
” 佟家彥的意見顯然投合了駐店經理的看法，他把頭轉向客務總監：“老李，你看呢？” 客務總監也表示贊同：“看來，人是非換不可了。
至于換什麼人，關鍵是要盡快和客人溝通。
” 駐店經理：“這樣吧，你們趕快挑幾個人備選。
客人那邊我親自出面。
對潘玉龍的處理意見等情況弄清以後再定。
” 客務總監：“好。
” 會議結束，客務總監等人一齊離開了這間屋子。
萬乘大酒店駐店經理辦公室門外白天 客務總監走出駐店經理辦公室後，對跟在身邊的佟家彥說：“人我去選，你去通知潘玉龍先下崗，這事怎麼處理，你先不要跟他說太多。
” 佟家彥：“好的，我知道。
” 萬乘大酒店總服務台前白天 總服務台前，幾個客人正在辦理入住或者離店的手續，服務台内的工作人員都在有條不紊地忙碌。
一個男人的背影向服務台走去，他拖着一隻皮箱，看上去像是剛剛抵店的一位客人。
果然，這個男人開始辦理入住手續。
萬乘大酒店19樓走廊白天 男人拖着皮箱的背影走出電梯，向走廊的深處走去，他在一間客房門口稍停了瞬間，随後又繼續向前走了幾步。
他的目光快速地掃過幾間客房的房号，然後停在了1948的門上，片刻之後，他退了回來，打開自己的房間，走了進去，房門随即砰的一聲，緊緊關上。
這間房的房門上，寫着1932幾個數字。
萬乘大酒店SPA俱樂部白天 在酒店SPA俱樂部的一個單間裡，金至愛躺在一張專用的躺椅上，臉上塗着一層白色的面膜，隻露兩隻眼睛。
駐店經理和客務總監站在她的身旁，通報着關于貼身管家的事情。
駐店經理的英文表達，接近一種外交辭令：“如果由于我們服務的不夠周到而給您帶來了不快和麻煩，我們表示由衷的歉意。
現在，我們在本店優秀的工作人員當中，列出了幾位更加勝任貼身管家工作的人選，請您看一看，您可以從中選擇一位，或者兩位。
” 駐店經理說完後，金至愛側過頭來，她看見駐店經理和客務總監的身後，四男兩女排成一排，全都身着貼身管家的筆挺禮服，面目親切、笑容專業，顯示着五星飯店職工應有的風度。
金至愛的目光從那六位男女的臉上緩緩掃過，她用英語問道：“潘先生，去哪裡了？” 客務總監回答：“潘先生已經調任到其他地方去了，不再擔任您的貼身管家，我們……” 客務總監還沒說完，金至愛就把他打斷：“他為什麼不再當我的貼身管家了？” 駐店經理和客務總監面面相觑。
駐店經理不解地詢問：“至愛小姐的意思是……仍然用潘先生做您的貼身管家？” 金至愛：“是。
不可以嗎？” 駐店經理看一眼客務總監，不知該如何解釋：“呃……他的經驗和技能，難以保證良好的服務，難以……” 金至愛打斷駐店經理：“不！他的服務很好，我很滿意。
”她停了一下，又改口正色說道：“但是你們必須要求他做出保證，保證服從我的命令！” 萬乘大酒店會議室白天 楊悅和其他幾位酒店幹部正和酒店總經理在會議室裡開一個小會。
駐店經理和客務總監趕過來，打斷了他們，彙報了金至愛關于貼身管家的旨意。
總經理聽完彙報，表示不解：“服從命令？那是應當的呀！貼身管家服從客人的安排，這是貼身管家應盡的職責呀！” 駐店經理頓了一下，詢問道：“那……如果客人還是要讓潘玉龍帶她上小飯館吃飯，潘玉龍去還是不去呢？” 總經理想了一下，說：“如果客人堅持要貼身管家帶她出去吃飯的話，我看可以出去。
但是必須注意：第一，一定要注意安全！第二，一定要選"奇"書"網-Q'i's'u'u'.'C'o'm"擇正規的餐廳用餐。
第三，一定要和飯店保持聯系，如果發生什麼意外情況，要及時向飯店報告。
” 總經理講完以後，駐店經理轉臉對李總監說：“那你馬上給佟家彥打個電話，看看他和潘玉龍談了沒有。
要是還沒談，就别談了。
” 渝城機場白天 一架大型客機緩緩降落在寬闊的跑道上。
黃萬鈞和梁律師帶着湯豆豆走出機場大樓，鑽進了前來迎接他們的兩輛轎車。
轎車啟動，朝市區開去。
萬乘大酒店醫務室上午
客務總監：“看來這一次客人發的火是比較大的，具體情況我們還沒查清，從當時在場的服務員描述的經過看，客人和潘玉龍已經動了手。
現在首先要考慮的是怎麼去安撫客人，安撫客人也就涉及到對潘玉龍怎麼處理。
” 駐店經理：“安撫客人的工作要馬上落實，對潘玉龍的處理嘛，我看還是要先把事情搞清了以後再定。
” 一位主管插嘴：“現在客人和潘玉龍的關系看來已經很對立了，如果這個時候客人要服務的話，誰上啊？” 駐店經理看了看客務總監，又看了看佟家彥，問道：“你們認為應該誰上？” 佟家彥馬上表态：“無論誰上，潘玉龍肯定是不能上了。
他本來就是實習生，論業務論經驗，做貼身管家本來就不夠格，而且已經出了好幾次事了。
前兩天客人砸電視，已經是表示不滿了，潘玉龍當時如果處理得好，客人總不至于砸電視吧。
這次雖然還不清楚具體因為什麼事和客人發生了沖突，但沖突一再發生，總不能全是客人的責任吧。
何況，萬乘大酒店的宗旨就是：客人永遠是對的！所以，如果再讓他繼續服務，恐怕，還會有事情要出。
” 佟家彥的意見顯然投合了駐店經理的看法，他把頭轉向客務總監：“老李，你看呢？” 客務總監也表示贊同：“看來，人是非換不可了。
至于換什麼人，關鍵是要盡快和客人溝通。
” 駐店經理：“這樣吧，你們趕快挑幾個人備選。
客人那邊我親自出面。
對潘玉龍的處理意見等情況弄清以後再定。
” 客務總監：“好。
” 會議結束，客務總監等人一齊離開了這間屋子。
萬乘大酒店駐店經理辦公室門外白天 客務總監走出駐店經理辦公室後，對跟在身邊的佟家彥說：“人我去選，你去通知潘玉龍先下崗，這事怎麼處理，你先不要跟他說太多。
” 佟家彥：“好的，我知道。
” 萬乘大酒店總服務台前白天 總服務台前，幾個客人正在辦理入住或者離店的手續，服務台内的工作人員都在有條不紊地忙碌。
一個男人的背影向服務台走去，他拖着一隻皮箱，看上去像是剛剛抵店的一位客人。
果然，這個男人開始辦理入住手續。
萬乘大酒店19樓走廊白天 男人拖着皮箱的背影走出電梯，向走廊的深處走去，他在一間客房門口稍停了瞬間，随後又繼續向前走了幾步。
他的目光快速地掃過幾間客房的房号，然後停在了1948的門上，片刻之後，他退了回來，打開自己的房間，走了進去，房門随即砰的一聲，緊緊關上。
這間房的房門上，寫着1932幾個數字。
萬乘大酒店SPA俱樂部白天 在酒店SPA俱樂部的一個單間裡，金至愛躺在一張專用的躺椅上，臉上塗着一層白色的面膜，隻露兩隻眼睛。
駐店經理和客務總監站在她的身旁，通報着關于貼身管家的事情。
駐店經理的英文表達，接近一種外交辭令：“如果由于我們服務的不夠周到而給您帶來了不快和麻煩，我們表示由衷的歉意。
現在，我們在本店優秀的工作人員當中，列出了幾位更加勝任貼身管家工作的人選，請您看一看，您可以從中選擇一位，或者兩位。
” 駐店經理說完後，金至愛側過頭來，她看見駐店經理和客務總監的身後，四男兩女排成一排，全都身着貼身管家的筆挺禮服，面目親切、笑容專業，顯示着五星飯店職工應有的風度。
金至愛的目光從那六位男女的臉上緩緩掃過，她用英語問道：“潘先生，去哪裡了？” 客務總監回答：“潘先生已經調任到其他地方去了，不再擔任您的貼身管家，我們……” 客務總監還沒說完，金至愛就把他打斷：“他為什麼不再當我的貼身管家了？” 駐店經理和客務總監面面相觑。
駐店經理不解地詢問：“至愛小姐的意思是……仍然用潘先生做您的貼身管家？” 金至愛：“是。
不可以嗎？” 駐店經理看一眼客務總監，不知該如何解釋：“呃……他的經驗和技能，難以保證良好的服務，難以……” 金至愛打斷駐店經理：“不！他的服務很好，我很滿意。
”她停了一下，又改口正色說道：“但是你們必須要求他做出保證，保證服從我的命令！” 萬乘大酒店會議室白天 楊悅和其他幾位酒店幹部正和酒店總經理在會議室裡開一個小會。
駐店經理和客務總監趕過來，打斷了他們，彙報了金至愛關于貼身管家的旨意。
總經理聽完彙報，表示不解：“服從命令？那是應當的呀！貼身管家服從客人的安排，這是貼身管家應盡的職責呀！” 駐店經理頓了一下，詢問道：“那……如果客人還是要讓潘玉龍帶她上小飯館吃飯，潘玉龍去還是不去呢？” 總經理想了一下，說：“如果客人堅持要貼身管家帶她出去吃飯的話，我看可以出去。
但是必須注意：第一，一定要注意安全！第二，一定要選"奇"書"網-Q'i's'u'u'.'C'o'm"擇正規的餐廳用餐。
第三，一定要和飯店保持聯系，如果發生什麼意外情況，要及時向飯店報告。
” 總經理講完以後，駐店經理轉臉對李總監說：“那你馬上給佟家彥打個電話，看看他和潘玉龍談了沒有。
要是還沒談，就别談了。
” 渝城機場白天 一架大型客機緩緩降落在寬闊的跑道上。
黃萬鈞和梁律師帶着湯豆豆走出機場大樓，鑽進了前來迎接他們的兩輛轎車。
轎車啟動，朝市區開去。
萬乘大酒店醫務室上午
